سياسة الإرجاع

في herbiva.shop ، نسعى دائمًا لضمان رضا زبائننا الكرام، حتى في حالات الدفع عند الاستلام. إذا قمت بطلب منتج واخترت الدفع عند الاستلام، وواجهت مشكلة في الطلب، يرجى قراءة الشروط التالية الخاصة بالاسترجاع:

✅ متى يحق لك طلب استرجاع:

• إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب واضح.

• إذا وصلك منتج مختلف تمامًا عن الذي طلبته.

• إذا كان المقاس أو اللون غير مطابق لما تم اختياره في الطلب.

📦 شروط قبول الاسترجاع:

• يجب أن يتم التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام المنتج.

• يجب أن يكون المنتج غير مستعمل، وفي حالته الأصلية مع التغليف والملصقات.

• لا يمكن استرجاع المنتجات الشخصية أو التي تم فتحها لأسباب صحية أو نظافة.

🔁 خطوات الاسترجاع:

1. تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مع رقم الطلب وصورة للمنتج.

2. سنقوم بمراجعة حالتك والرد خلال 24 إلى 48 ساعة.

3. في حال قبول طلبك، سيتم إرسال عامل توصيل لاسترجاع المنتج من عنوانك.

4. بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم تعويضك نقدًا أو بتحويل بنكي خلال 3 إلى 7 أيام عمل.

📌 ملاحظات هامة:

• مصاريف التوصيل غير قابلة للاسترجاع.

• إذا رفض الزبون استلام الطلب بدون سبب وجيه، قد يتم منعه من استخدام خدمة الدفع عند الاستلام مستقبلًا.

نحن نقدر ثقتكم ونعدكم بتقديم أفضل تجربة شراء ممكنة 🇩🇿❤️